Remboursements et retours

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sauf exception légale applicable aux produits personnalisés, descellés ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène.

Procédure

Avant tout renvoi, contactez [email protected] en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. Le service client vous communiquera les instructions et l’adresse de retour applicable.

État des produits et frais

Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d’origine. Sauf produit défectueux ou erreur de préparation, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Après contrôle du retour, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours. Une retenue peut être appliquée si la valeur du produit a diminué à la suite de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature et son fonctionnement.